市场综述
市场机遇
物联网、人工智能和其他数字技术与全球供应链的整合将促进呼叫中心软件市场的发展。由于先进的操作技术，呼叫中心市场正在采用数字供应链管理方案。这些智能技术将提高服务质量和资产效率，并消除人为和机器的错误。在呼叫中心软件中的应用符合智能化和生产经营的要求，有利于呼叫中心软件的进一步发展，提高决策效率和系统及生产经营的透明度。
市场驱动力
现代呼叫中心是采用计算机电话集成（CTI技术）的新一代客户服务系统，与传统的电话服务中心不同的是，它将计算机的信息处理功能、电话接入和智能分配的数字SPC交换机、自动语音处理技术、互联网技术、网络通信技术、商业智能技术和业务系统紧密结合。呼叫中心软件将公司的通信系统、计算机处理系统、人工服务代表、信息和其他资源整合成一个统一的、高效的服务平台。它将企业内部各职能部门为客户提供的服务集中在一个统一的对外联络 "窗口"，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
市场挑战
网络犯罪分子可能利用软件锁定客户数据，窃取客户信息牟利。近年来，软件数据信息泄露的问题层出不穷。软件数据信息泄露是企业和用户严重关切的问题，也是选择软件的重要因素之一。此外，一些网络犯罪分子可能利用设计上的漏洞，借助呼叫中心软件骗取钱财。网络犯罪分子带来的一系列恶性事件将降低呼叫中心软件的可信度，阻碍呼叫中心软件市场的发展。
地区概览
北美是所有地区中增长率最高的地区。
企业概览
Genesys Telecommunications Laboratories Inc., NICE Ltd., Cisco Systems Inc.是2021年呼叫中心软件市场的前三名参与者，共占据了32.62%的市场份额。
Genesys®每年为100多个国家的组织提供700多亿次卓越的客户体验。凭借云计算和人工智能的强大功能，Genesys技术可以始终连接市场、销售和服务领域的所有渠道的客户，同时可以改善员工体验。Genesys开创了 "体验即服务"℠，使任何规模的组织都能大规模地提供真正的个性化服务，与客户产生共鸣，增强客户的信任和忠诚度。
NICE有限公司是一家总部设在以色列的公司，专门从事联络中心软件、电话语音记录、数据安全、监控和机器人流程自动化以及分析记录数据的系统。它是全球领先的云和内部企业软件解决方案供应商，使企业能够在结构化和非结构化数据的高级分析基础上做出更明智的决策。NICE帮助各种规模的组织提供更好的客户服务，确保合规性，打击欺诈和保护公民。
下游应用概览
从应用来看，2017年至2022年，BFSI细分市场占据了最大的份额。
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http://www.lstxf.com/reports/1630780-call-center-software-market-report.html
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