案例是在一段时间内持续解决问题、提案、开发或其他复杂活动的任何交易、项目、服务或响应。这包括多个阶段，涉及多个人以及多个文件和程序。案例管理旨在对包而不是单个文档或图像进行操作。案例管理解决方案是为支持需要混合电子工作流和人工任务的复杂流程而开发的应用程序。案例文件涉及表格、客户沟通、报告、流程文档和其他支持文档的集合。案例管理解决方案旨在管理上面列出的案例，并有助于推动更高效、更成功、更优化的结果。
法律实践管理软件有助于管理法律案件和客户记录、时间跟踪和计费、文档管理、集中案件管理以及日历和案件时间表。该软件还处理所有前台和后台办公需求，包括总账、时间记录、计费和会计。它主要由律师事务所、内部法律专业人士、公司和政府部门使用。软件的实施允许最终用户在管理严格的合规协议的同时，通过控制财务实践管理的各个方面来保持领先地位。
在全球比较中，市场很大一部分收入来自美国（2021 年为 48.02%）。
Salesforce 是案例管理软件市场的主要参与者之一，2020 年占有 1..92% 的市场份额。
Salesforce
salesforce.com 公司开发专注于客户关系管理的企业云计算解决方案。该公司提供 Sales Cloud 来存储数据、监控销售线索和进度、预测机会并通过分析和关系智能获得洞察力，以及提供报价、合同和发票。它还提供服务云，使公司能够提供个性化的客户服务和支持，以及现场服务解决方案，使公司能够通过一个集中的平台连接代理、调度员和移动员工，他们可以在该平台上安排和调度工作，并实时跟踪和管理工作。
Pegasystems
Pegasystems Inc. 在美国和国际上开发、营销、许可和支持用于营销、销售自动化、客户服务和运营的软件应用程序。它提供 Pega Platform，一种应用程序开发产品，供客户构建和扩展自己的应用程序。该公司提供客户参与应用程序，包括 Pega Marketing，它使企业能够增强跨入站、出站和付费媒体渠道的客户获取和体验； Pega 销售自动化，以自动化和管理从探矿到产品履行的销售流程；和 Pega 客户服务来预测客户需求，连接客户等。
在产品类型方面，基于云的细分市场在 2021 年占据了最大的市场份额。
按应用划分，市场最大的细分市场是律师事务所细分市场，2021 年的市场份额为 27.03%。
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http://www.lstxf.com/reports/1768677-case-management-software-market-report.html
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