2028年全球数字服务台市场规模预测：市场规模将达246.92亿元

服务台是客户和服务提供商之间的主要联系点，将业务流程与更广泛的服务管理基础架构集成在一起。数字服务台包括一个分析引擎，可从使用模式和用户反馈中获得丰富的见解，以推动持续改进和数字化转型计划，这将帮助公司管理交互以加速事件解决，同时最大限度地减少支持成本和代理参与。


COVID-19爆发对数字服务台行业发展的影响
在数字服务管理 (ITSM) 方面，全球大流行使 2021 年成为前所未有的变化之年，尤其影响了数字服务台的角色和业务需求。在某些方面，2021 年让企业 IT 部门和数字服务台重新确立了它们对组织及其员工的价值。

首先，当数字服务台及其人员帮助办公室工作人员迁移到远程工作时，因此在组织对大流行的业务连续性响应中发挥了关键作用。其次，通过新的和修改后的服务以及它们的支持。在大流行期间，数字服务台是许多组织恢复能力的重要组成部分。此外，鉴于全球 COVID-19 大流行对企业业务和运营的影响，数字服务台也在不断优化，而不仅仅是为了提高效率和节省成本。

随着 COVID-19 大流行对企业造成的破坏尘埃落定，许多公司发现自己依赖远程团队来处理关键流程，其中包括服务管理。尽管远程支持带来了挑战——VPN 连接和安装服务台票。数字服务平台的使用正在增加，市场正在快速增长。



北美是所有地区中增长率最高的。


ServiceNow 是数字服务台市场的主要参与者之一，到 2022 年占有 22.88% 的份额。

ServiceNow 是一家位于加利福尼亚州圣克拉拉的美国软件公司，开发云计算平台以帮助公司管理企业运营的数字工作流程。

Atlassian 是一家为团队开发协作、开发和问题跟踪软件的公司。它提供了 Jira，这是一个工作流管理系统，使团队能够计划、组织、跟踪和管理他们的工作和项目； Confluence，一个内容协作平台； Bitbucket，一款git代码管理产品；以及 Jira Service Management、Jira Core、Trello 等。


在不同的产品类型中，预置细分市场预计将在 2027 年贡献最大的市场份额。



从应用来看，2017 年至 2022 年，大型企业细分市场占据了最大份额。



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http://www.lstxf.com/reports/1781364-digital-service-desk-market-report.html