全球基于软件即服务的客户关系管理软件市场2022年净利达92.99亿元

CRM软件是实施客户关系管理不可或缺的一套技术和工具集成支撑平台。 CRM管理系统以网络、通信、计算机等信息技术为基础，实现企业前台和后台不同职能部门的无缝衔接，能够协助管理者更好地完成客户关系两大基础任务管理：识别和维护有价值的客户。软件应用方式
SaaS（软件即服务）通过互联网提供软件，使客户无需花费大量资金购买硬件、软件、人员，而只需支付一定的租赁服务费，即可享受相应的通过互联网获得的硬件、软件和维修服务拥有软件的使用权并可以不断升级。 SaaS模式有效解决了信息化建设成本高、信息不对称、软件盗版等问题。因此，对于很多中小企业，尤其是很多小型企业和制造企业来说，采用SaaS模式来实施CRM应该说是最好的方式。

基于SaaS的CRM软件企业运营情况
在 COVID-19 爆发期间，基于 SaaS 的 CRM 软件的主要运营影响是：业务连续性计划、灵活工作安排的管理、员工沟通的管理、解决员工对工作场所政策的担忧、实施预防措施、审查当前的福利政策、居家隔离需求，大小企业管理效率下降，通勤严重受阻，销售计划严重受阻，网络扩张滞后，营销滞后，品牌调整被迫，市场销售受阻下降，公司和员工的收入都下降了。
来自长期的影响
随着法国对COVID-19的防控逐渐加强，法国等欧洲国家开始逐步解禁，法国政府开始出台多项促进旅游业复苏的措施和政策。法国政府的到来鼓励人们在传统的暑假期间正常出行，在法国和欧盟各地自由度假，并给予法国低收入家庭假期津贴、航空支持、交通、餐饮等.,与旅游业的复苏等息息相关，对推动法国文艺复兴和旅游业的发展将大有裨益。此外，其他制造业也将在疫情控制下逐步复工。预计未来一段时间下游行业对基于SaaS的CRM软件的需求将先降后升。

2022 年，法国北部基于软件即服务的客户关系管理软件市场份额为 34.85%。

Oracle是基于软件即服务的客户关系管理软件市场的主要参与者之一，2023 年占有 31.2% 的市场份额。
Oracle
Oracle公司是一家美国跨国计算机技术公司，总部位于加利福尼亚州红木海岸。该公司销售数据库软件和技术、云工程系统和企业软件产品——尤其是其自有品牌的数据库管理系统。 2019 年，甲骨文是按收入和市值计算的第二大软件公司。公司还开发和构建数据库开发工具和中间层软件系统、企业资源规划 (ERP) 软件、人力资本管理 (HCM) 软件、客户关系管理 (CRM) 软件和供应链管理 (SCM) 软件.
Microsoft
Microsoft公司是一家美国跨国科技公司，总部位于华盛顿州雷德蒙德。它开发、制造、许可支持和销售计算机软件、消费电子产品、个人计算机和相关服务。

至于产品类型，基于云的细分市场在 2022 年占据了最大的市场份额。
基于云端
基于云的是指通过互联网从云计算提供商的服务器按需提供给用户的应用程序、服务或资源。公司通常使用基于云的计算来增加容量、增强功能或根据需要添加其他服务，而不必承担潜在的昂贵基础设施成本或增加/培训现有内部支持人员的方法。
本地
本地是位于企业物理范围内的软件和技术，通常位于公司的数据中心，而不是在托管服务器或云中远程运行。
通过在公司内部硬件上安装和运行软件，互联网技术 (IT) 员工可以物理访问数据，并可以直接控制计算基础设施和数据的配置、管理和安全性。

按应用计算，市场最大的细分市场是中小企业细分市场，到 2022 年市场份额为 74.4%。


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http://www.lstxf.com/reports/1758794-saas-based-crm-software-market-report.html