Genesys Telecommunications Laboratories Inc., NICE Ltd., Cisco Systems Inc.是2021年呼叫中心软件市场的前三名参与者，共占据了32.62%的市场份额。 Genesys®每年为100多个国家的组织提供700多亿次卓越的客户体验。凭借云计算和人工智能的强大功能，Genesys技术可以始终连接市场、销售和服务领域的所有渠道的客户，同时可以改善员工体验。Genesys开创了 "体验即服务"℠，使任何规模的组织都能大规模地提供真正的个性化服务，与客户产生共鸣，增强客户的信任和忠诚度。 NICE有限公司是一家总部设在以色列的公司，专门从事联络中心软件、电话语音记录、数据安全、监控和机器人流程自动化以及分析记录数据的系统。它是全球领先的云和内部企业软件解决方案供应商，使企业能够在结构化和非结构化数据的高级分析基础上做出更明智的决策。NICE帮助各种规模的组织提供更好的客户服务，确保合规性，打击欺诈和保护公民。
从应用来看，2017年至2022年，BFSI细分市场占据了最大的份额。
市场机遇 物联网、人工智能和其他数字技术与全球供应链的整合将促进呼叫中心软件市场的发展。由于先进的操作技术，呼叫中心市场正在采用数字供应链管理方案。这些智能技术将提高服务质量和资产效率，并消除人为和机器的错误。在呼叫中心软件中的应用符合智能化和生产经营的要求，有利于呼叫中心软件的进一步发展，提高决策效率和系统及生产经营的透明度。 市场驱动力 现代呼叫中心是采用计算机电话集成（CTI技术）的新一代客户服务系统，与传统的电话服务中心不同的是，它将计算机的信息处理功能、电话接入和智能分配的数字SPC交换机、自动语音处理技术、互联网技术、网络通信技术、商业智能技术和业务系统紧密结合。呼叫中心软件将公司的通信系统、计算机处理系统、人工服务代表、信息和其他资源整合成一个统一的、高效的服务平台。它将企业内部各职能部门为客户提供的服务集中在一个统一的对外联络 "窗口"，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。 市场挑战 网络犯罪分子可能利用软件锁定客户数据，窃取客户信息牟利。近年来，软件数据信息泄露的问题层出不穷。软件数据信息泄露是企业和用户严重关切的问题，也是选择软件的重要因素之一。此外，一些网络犯罪分子可能利用设计上的漏洞，借助呼叫中心软件骗取钱财。网络犯罪分子带来的一系列恶性事件将降低呼叫中心软件的可信度，阻碍呼叫中心软件市场的发展。
根据尊龙凯时 - 人生就是搏!咨询调研显示，2021年中国呼叫中心软件市场规模达到165.13亿元（人民币），2021年全球呼叫中心软件市场规模达到865.92亿元（人民币）。报告依据历史发展趋势和现有数据并结合全方位的调查分析，预测至2027年，全球呼叫中心软件市场规模将达到1945.11亿元，在预测期2021-2027年间，全球呼叫中心软件市场年复合增长率预估为14.44%。
呼叫中心软件行业报告分析了中国市场的发展现状和前景预测，以2022年为基准年份，预测年份至2029年，从整体和细分的角度，详细解析了呼叫中心软件行业。
本报告首先对中国呼叫中心软件行业整体市场和产业链进行简要分析，帮助初步了解行业概况。其次，报告具体介绍了宏观环境对呼叫中心软件行业的影响，具体包括新冠疫情、碳中和、政策、市场等各种因素，结合呼叫中心软件行业竞争格局进行分析。报告重点在以类型、应用、地区和企业四个维度对中国呼叫中心软件行业进行大量定量定性分析，还对主要企业市场份额、地区分布、进出口情况、各地区和企业发展优势进行阐述，清晰地展示了中国呼叫中心软件行业市场容量、市场重点领域、重点地区、发展前景等。
最后，基于大量的客观数据信息以及专业的分析，本报告提供市场决策等分析，预测了中国呼叫中心软件行业发展重点方向，助力企业效益增长、推动优势产业发展，在未来市场发展中趋利避害，实现最大效益。
重点目录选摘：
第三章及第四章：第三章阐述了中国呼叫中心软件行业的发展现状，包括区域性发展优势、在全球市场中所处竞争地位等。紧接着在第四章将中国细分为华北、华东、华南、华中及其他地区，通过各地区市场规模及发展优劣势分析，帮助目标客户快速定位发展重点区域，规避风险。
第六章及第七章：该两章节对中国呼叫中心软件行业的产品及应用领域进行细分，对不同产品种类及下游应用领域的市场规模进行了总结，还横向对比了其市场份额，分析其竞争格局。此外，还对呼叫中心软件行业产品价格变化及其影响因素做了详细分析，同时解析了下游需求变化如何影响呼叫中心软件行业的发展。
第九章：该章节罗列了中国呼叫中心软件行业的标杆企业，重点介绍了每个企业的主要产品和服务、经营概况及企业发展战略。对呼叫中心软件行业竞争格局做出判断，帮助目标客户做出正确合理的竞争策略，巩固市场地位，提高企业效益。
主要企业:
Genesys Telecommunications Laboratories Inc
NICE Ltd
Cisco Systems Inc
Amazoncom Inc
Aspect Software
Avaya Holdings Corp
Verint
Five9 Inc
Atos SE
8x8 Inc
Vonage Holdings Corp
Talkdesk Inc
细分产品:
类型 1
类型 2
类型 3
细分应用:
信息技术与电信
银行、金融服务和保险
医疗保健
零售
其他
地区概览:
华北地区
华东地区
华南地区
华中地区
其他地区
研究年份跨度：
历史年份：2019-2022
基准年：2022
预计年份：2023E
预测期：2024F – 2029F
| 报告关键信息 | 细节 |
|---|---|
| 报告内所用价值单位： |
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| 定制化报告： | |
| 报告交付形式： |
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| 报告核心内容简述： |
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| 报告关注的地区： |
|
| 竞争格局分析范围： |
|
| 报告预测范围： |
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目录
第一章 呼叫中心软件行业概述
1.1 呼叫中心软件定义及行业概述
1.2 呼叫中心软件所属国民经济分类
1.3 呼叫中心软件行业产品分类
1.4 呼叫中心软件行业下游应用领域介绍
1.5 呼叫中心软件行业产业链分析
1.5.1 呼叫中心软件行业上游行业介绍
1.5.2 呼叫中心软件行业下游客户解析
第二章 中国呼叫中心软件行业最新市场分析
2.1 中国呼叫中心软件行业主要上游行业发展现状
2.2 中国呼叫中心软件行业主要下游应用领域发展现状
2.3 中国呼叫中心软件行业当前所处发展周期
2.4 中国呼叫中心软件行业相关政策支持
2.5 新冠疫情对中国呼叫中心软件行业的影响
2.6 “碳中和”目标对中国呼叫中心软件行业的影响
第三章 中国呼叫中心软件行业发展现状
3.1 中国呼叫中心软件行业市场规模
3.2 中国呼叫中心软件行业发展优劣势对比分析
3.3 中国呼叫中心软件行业在全球竞争格局中所处地位
3.4 中国呼叫中心软件行业市场集中度分析
第四章 中国各地区呼叫中心软件行业发展概况分析
4.1 中国各地区呼叫中心软件行业发展程度分析
4.2 华北地区呼叫中心软件行业发展概况
4.2.1 华北地区呼叫中心软件行业发展现状
4.2.2 华北地区呼叫中心软件行业发展优劣势分析
4.3 华东地区呼叫中心软件行业发展概况
4.3.1 华东地区呼叫中心软件行业发展现状
4.3.2 华东地区呼叫中心软件行业发展优劣势分析
4.4 华南地区呼叫中心软件行业发展概况
4.4.1 华南地区呼叫中心软件行业发展现状
4.4.2 华南地区呼叫中心软件行业发展优劣势分析
4.5 华中地区呼叫中心软件行业发展概况
4.5.1 华中地区呼叫中心软件行业发展现状
4.5.2 华中地区呼叫中心软件行业发展优劣势分析
第五章 中国呼叫中心软件行业进出口情况
5.1 中国呼叫中心软件行业进口情况分析
5.2 中国呼叫中心软件行业出口情况分析
5.3 中国呼叫中心软件行业进出口数量差额分析
5.4 新冠疫情对中国呼叫中心软件行业进出口的影响
5.5 中美贸易摩擦对中国呼叫中心软件行业进出口的影响
第六章 中国呼叫中心软件行业产品种类细分
6.1 中国呼叫中心软件行业产品种类销售量及市场份额
6.1.1 中国类型 1销售量
6.1.2 中国类型 2销售量
6.1.3 中国类型 3销售量
6.2 中国呼叫中心软件行业产品种类销售额及市场份额
6.2.1 中国类型 1销售额
6.2.2 中国类型 2销售额
6.2.3 中国类型 3销售额
6.3 中国呼叫中心软件行业产品种类销售价格
6.4 影响中国呼叫中心软件行业产品价格波动的因素
6.4.1 成本
6.4.2 供需情况
6.4.3 其他
第七章 中国呼叫中心软件行业应用市场分析
7.1 终端应用领域的下游客户端分析
7.2 中国呼叫中心软件在不同应用领域的销售量及市场份额
7.2.1 中国呼叫中心软件在信息技术与电信领域的销售量
7.2.2 中国呼叫中心软件在银行、金融服务和保险领域的销售量
7.2.3 中国呼叫中心软件在医疗保健领域的销售量
7.2.4 中国呼叫中心软件在零售领域的销售量
7.2.5 中国呼叫中心软件在其他领域的销售量
7.3 中国呼叫中心软件在不同应用领域的销售额及市场份额
7.3.1 中国呼叫中心软件在信息技术与电信领域的销售额
7.3.2 中国呼叫中心软件在银行、金融服务和保险领域的销售额
7.3.3 中国呼叫中心软件在医疗保健领域的销售额
7.3.4 中国呼叫中心软件在零售领域的销售额
7.3.5 中国呼叫中心软件在其他领域的销售额
7.4 中国呼叫中心软件行业主要领域应用现状及潜力
7.5 下游需求变化对中国呼叫中心软件行业发展的影响
第八章 中国呼叫中心软件行业企业国际竞争力分析
8.1 中国呼叫中心软件行业主要企业地理分布概况
8.2 中国呼叫中心软件行业具有国际影响力的企业
8.3 中国呼叫中心软件行业企业在全球竞争中的优劣势分析
第九章 中国呼叫中心软件行业企业概况分析
9.1 Genesys Telecommunications Laboratories Inc
9.1.1 Genesys Telecommunications Laboratories Inc基本情况
9.1.2 Genesys Telecommunications Laboratories Inc主要产品和服务介绍
9.1.3 Genesys Telecommunications Laboratories Inc呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
9.1.4 Genesys Telecommunications Laboratories Inc企业发展战略
9.2 NICE Ltd
9.2.1 NICE Ltd基本情况
9.2.2 NICE Ltd主要产品和服务介绍
9.2.3 NICE Ltd呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
9.2.4 NICE Ltd企业发展战略
9.3 Cisco Systems Inc
9.3.1 Cisco Systems Inc基本情况
9.3.2 Cisco Systems Inc主要产品和服务介绍
9.3.3 Cisco Systems Inc呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
9.3.4 Cisco Systems Inc企业发展战略
9.4 Amazoncom Inc
9.4.1 Amazoncom Inc基本情况
9.4.2 Amazoncom Inc主要产品和服务介绍
9.4.3 Amazoncom Inc呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
9.4.4 Amazoncom Inc企业发展战略
9.5 Aspect Software
9.5.1 Aspect Software基本情况
9.5.2 Aspect Software主要产品和服务介绍
9.5.3 Aspect Software呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
9.5.4 Aspect Software企业发展战略
9.6 Avaya Holdings Corp
9.6.1 Avaya Holdings Corp基本情况
9.6.2 Avaya Holdings Corp主要产品和服务介绍
9.6.3 Avaya Holdings Corp呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
9.6.4 Avaya Holdings Corp企业发展战略
9.7 Verint
9.7.1 Verint基本情况
9.7.2 Verint主要产品和服务介绍
9.7.3 Verint呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
9.7.4 Verint企业发展战略
9.8 Five9 Inc
9.8.1 Five9 Inc基本情况
9.8.2 Five9 Inc主要产品和服务介绍
9.8.3 Five9 Inc呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
9.8.4 Five9 Inc企业发展战略
9.9 Atos SE
9.9.1 Atos SE基本情况
9.9.2 Atos SE主要产品和服务介绍
9.9.3 Atos SE呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
9.9.4 Atos SE企业发展战略
9.10 8x8 Inc
9.10.1 8x8 Inc基本情况
9.10.2 8x8 Inc主要产品和服务介绍
9.10.3 8x8 Inc呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
9.10.4 8x8 Inc企业发展战略
9.11 Vonage Holdings Corp
9.11.1 Vonage Holdings Corp 基本情况
9.11.2 Vonage Holdings Corp 主要产品和服务介绍
9.11.3 Vonage Holdings Corp 呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
9.11.4 Vonage Holdings Corp 企业发展战略
9.12 Talkdesk Inc
9.12.1 Talkdesk Inc基本情况
9.12.2 Talkdesk Inc主要产品和服务介绍
9.12.3 Talkdesk Inc呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
9.12.4 Talkdesk Inc企业发展战略
第十章 中国呼叫中心软件行业发展前景及趋势分析
10.1 中国呼叫中心软件行业发展驱动因素
10.2 中国呼叫中心软件行业发展限制因素
10.3 中国呼叫中心软件行业市场发展趋势
10.4 中国呼叫中心软件行业竞争格局发展趋势
10.5 中国呼叫中心软件行业关键技术发展趋势
第十一章 中国呼叫中心软件行业市场预测
11.1 中国呼叫中心软件行业市场规模预测
11.2 中国呼叫中心软件行业细分产品预测
11.2.1 中国呼叫中心软件行业细分产品销售量预测
11.2.2 中国呼叫中心软件行业细分产品销售额预测
11.3 中国呼叫中心软件应用领域预测
11.3.1 中国呼叫中心软件在不同应用领域的销售量预测
11.3.2 中国呼叫中心软件在不同应用领域的销售额预测
11.4 中国呼叫中心软件行业产品种类销售价格预测
第十二章 中国呼叫中心软件行业成长价值评估
12.1 中国呼叫中心软件行业进入壁垒分析
12.2 中国呼叫中心软件行业回报周期性评估
12.3 中国呼叫中心软件行业发展热点
12.4 中国呼叫中心软件行业发展策略建议
图表目录
表 呼叫中心软件定义及行业概述
图 呼叫中心软件行业全产业链图景
图 中国呼叫中心软件行业发展周期
表 中国呼叫中心软件行业相关政策
图 2019-2023年中国呼叫中心软件行业销售量及增长率
图 2019-2023年中国呼叫中心软件行业销售额及增长率
图 中国呼叫中心软件行业发展优劣势分析
图 2019和2023年中国呼叫中心软件行业在全球市场的份额
图 2019和2023年中国呼叫中心软件CR3企业市场份额
图 2019和2023年中国呼叫中心软件CR5企业市场份额
图 中国呼叫中心软件行业发展程度区域热力图
表 华北地区呼叫中心软件行业发展优劣势分析
表 华东地区呼叫中心软件行业发展优劣势分析
表 华南地区呼叫中心软件行业发展优劣势分析
表 华中地区呼叫中心软件行业发展优劣势分析
图 2019-2023年中国呼叫中心软件行业进口量
图 2019-2023年中国呼叫中心软件行业主要进口地
图 2019-2023年中国呼叫中心软件行业出口量
图 2019-2023年中国呼叫中心软件行业主要出口地
表 2019-2023年中国呼叫中心软件行业产品种类销售量
表 2019-2023年中国呼叫中心软件行业产品种类销售量市场份额
图 2019-2023年中国类型 1销售量及增长率
图 2019-2023年中国类型 2销售量及增长率
图 2019-2023年中国类型 3销售量及增长率
表 2019-2023年中国呼叫中心软件行业产品种类销售额
表 2019-2023年中国呼叫中心软件行业产品种类销售额市场份额
图 2019-2023年中国呼叫中心软件行业产品种类销售价格变化
表 2019-2023年中国呼叫中心软件在不同应用领域销售量
表 2019-2023年中国呼叫中心软件在不同应用领域销售量市场份额
表 2019-2023年中国呼叫中心软件在不同应用领域销售额
表 2019-2023年中国呼叫中心软件在不同应用领域销售额市场份额
图 2019-2023年中国呼叫中心软件在信息技术与电信领域的销售额及增长率
图 2019-2023年中国呼叫中心软件在银行、金融服务和保险领域的销售额及增长率
图 2019-2023年中国呼叫中心软件在医疗保健领域的销售额及增长率
图 2019-2023年中国呼叫中心软件在零售领域的销售额及增长率
图 2019-2023年中国呼叫中心软件在其他领域的销售额及增长率
图 中国呼叫中心软件行业主要企业地区分布热力图
表 2020-2023年中国呼叫中心软件行业全球领先企业营业收入
表 2020-2023年中国呼叫中心软件行业全球领先企业所占国际市场份额
表 中国呼叫中心软件行业企业在全球竞争中的SWOT分析
表 Genesys Telecommunications Laboratories Inc基本情况
表 Genesys Telecommunications Laboratories Inc主要产品和服务介绍
表 2019-2023年Genesys Telecommunications Laboratories Inc呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
图 2019-2023年Genesys Telecommunications Laboratories Inc市场份额变化
表 Genesys Telecommunications Laboratories Inc企业发展战略
表 NICE Ltd基本情况
表 NICE Ltd主要产品和服务介绍
表 2019-2023年NICE Ltd呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
图 2019-2023年NICE Ltd市场份额变化
表 NICE Ltd企业发展战略
表 Cisco Systems Inc基本情况
表 Cisco Systems Inc主要产品和服务介绍
表 2019-2023年Cisco Systems Inc呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
图 2019-2023年Cisco Systems Inc市场份额变化
表 Cisco Systems Inc企业发展战略
表 Amazoncom Inc基本情况
表 Amazoncom Inc主要产品和服务介绍
表 2019-2023年Amazoncom Inc呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
图 2019-2023年Amazoncom Inc市场份额变化
表 Amazoncom Inc企业发展战略
表 Aspect Software基本情况
表 Aspect Software主要产品和服务介绍
表 2019-2023年Aspect Software呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
图 2019-2023年Aspect Software市场份额变化
表 Aspect Software企业发展战略
表 Avaya Holdings Corp基本情况
表 Avaya Holdings Corp主要产品和服务介绍
表 2019-2023年Avaya Holdings Corp呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
图 2019-2023年Avaya Holdings Corp市场份额变化
表 Avaya Holdings Corp企业发展战略
表 Verint基本情况
表 Verint主要产品和服务介绍
表 2019-2023年Verint呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
图 2019-2023年Verint市场份额变化
表 Verint企业发展战略
表 Five9 Inc基本情况
表 Five9 Inc主要产品和服务介绍
表 2019-2023年Five9 Inc呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
图 2019-2023年Five9 Inc市场份额变化
表 Five9 Inc企业发展战略
表 Atos SE基本情况
表 Atos SE主要产品和服务介绍
表 2019-2023年Atos SE呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
图 2019-2023年Atos SE市场份额变化
表 Atos SE企业发展战略
表 8x8 Inc基本情况
表 8x8 Inc主要产品和服务介绍
表 2019-2023年8x8 Inc呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
图 2019-2023年8x8 Inc市场份额变化
表 8x8 Inc企业发展战略
表 Vonage Holdings Corp 基本情况
表 Vonage Holdings Corp 主要产品和服务介绍
表 2019-2023年Vonage Holdings Corp 呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
图 2019-2023年Vonage Holdings Corp 市场份额变化
表 Vonage Holdings Corp 企业发展战略
表 Talkdesk Inc基本情况
表 Talkdesk Inc主要产品和服务介绍
表 2019-2023年Talkdesk Inc呼叫中心软件销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率
图 2019-2023年Talkdesk Inc市场份额变化
表 Talkdesk Inc企业发展战略
表 中国呼叫中心软件行业发展驱动因素
表 中国呼叫中心软件行业发展限制因素
图 2023-2029年中国呼叫中心软件行业销售量及增长率预测
图 2023-2029年中国呼叫中心软件行业销售额及增长率预测
表 2023-2029年中国呼叫中心软件行业细分产品销售量预测
图 2023-2029年中国类型 1销售量及增长率预测
图 2023-2029年中国类型 2销售量及增长率预测
图 2023-2029年中国类型 3销售量及增长率预测
表 2023-2029年中国呼叫中心软件行业细分产品销售额预测
表 2023-2029年中国呼叫中心软件在不同应用领域销售量预测
表 2023-2029年中国呼叫中心软件在不同应用领域销售额预测
图 2023-2029年中国呼叫中心软件在信息技术与电信领域的销售额及增长率预测
图 2023-2029年中国呼叫中心软件在银行、金融服务和保险领域的销售额及增长率预测
图 2023-2029年中国呼叫中心软件在医疗保健领域的销售额及增长率预测
图 2023-2029年中国呼叫中心软件在零售领域的销售额及增长率预测
图 2023-2029年中国呼叫中心软件在其他领域的销售额及增长率预测
图 2023-2029年中国呼叫中心软件行业产品种类销售价格预测
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